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凯撒旅业2021年年度董事会运营评述

发布日期:2022-06-06 23:32:39 来源:Kok体育网页

  新冠疫情现已继续了两年多的时刻,在国内外多极新格局和危险应战增多的杂乱局势下,我国旅职业阅历了严峻的应战。

  2021年,受局地多点发出疫情影响,全年旅行经济复苏进程鄙人半年呈现显着动摇,必要出行之外的旅行消费志愿缩短。根据文旅部财政司发布的2021年国内旅行数据状况,2021年全年国内旅行总人次约为32.46亿人次,同比添加12.75%,康复至2019年同期的54.05%;分季度来看,Q1/Q2/Q3/Q4国内旅行总人次别离康复到2019年同期的57.6%/65.0%/53.9%/39.5%。

  2022年,疫情仍将是影响旅行复苏最大的不确定要素,宏观经济的需求缩短、供给冲击、预期转弱在旅行范畴都会有更显着的表现,可是复苏向上的进程不会中止,立异展开的气势不会削弱(引自“《2021年旅行经济运转剖析与2022年展开猜测》”)。特别是“十四五”旅职业展开规划出台,成为旅行职业展开的强心剂。《规划》提出在疫情防控常态化条件下立异进步国内旅行,在世界疫情得到有用操控前提下分步有序促进入境旅行、稳步展开出境旅行,此外深化旅职业供给侧结构性变革,重视需求侧办理,对旅行职业参加者提出更高要求。凯撒旅行作为我国抢先的旅行归纳服务商,公司具有超越20,000种服务于不同人群的自主开发旅行产品。根据疫情局势,公司对疫情下的产品结构、服务内容等敏捷做出调整,加大对国内游的投入,尤其是本地休闲文明产品、目的地资源的开发以及近距离游的拓宽,特别是在京津冀、西北、东北、海南等区域要点布局,将既往高水平的境外游运营及丰厚的服务经历使用至国内旅行。现在公司在全国范围内推出了5000多条国内旅行线路,公司以用户需求为导向,反向进行产品的研制与定制,打造了15个主题产品系列,2021年公司服务国内旅行人数稳步进步。

  得益于我国疫情防控办法得力有用,航空、铁路等交通运送相关事务逐渐康复。公司航食、铁路配餐事务的拓宽将直接获益于民航客运与铁路客运的连续康复和继续展开。

  凯撒易食在航空范畴已跻身国内航食前列,下辖7家航空配餐公司,别离坐落北京、新疆乌鲁木齐、内蒙古呼和浩特、甘肃兰州、湖北宜昌、海南海口和三亚,服务国内外近百家航空公司,在产品的研制、质量操控、配送保证等方面具有丰厚资源;一起作为我国杰出的高铁配餐服务供货商之一,下辖12个铁路配餐运营基地,为3家铁路局供给高质量的餐饮服务、随车保洁、站内配送及职工食堂等服务,现在为海南环岛线路独家铁路配餐服务商。

  公司旗下凯撒旅行作为我国抢先的旅行归纳服务商,坚持出境游、入境游、国内游协同发力,面向政府、企业、个人三大类型客户供给掩盖全球152个国家和区域的全品类旅行服务;凭仗丰厚的旅行工业上游资源、职业界抢先的产品研制和专业运作才能、广泛的线上及线下出售途径以及较强的旅行目的地服务和运营才能,将产品收购、研制、办理、推行、服务与本身出售网络高效结合,打造以旅职事务为主,聚会奖旅行、差旅商务办理、旅行产品集采分销途径、旅行供给链办理为一体的旅行社全工业链归纳运营方法。

  公司旗下凯撒易食尽力于成为国内抢先的健康品尝日子服务商,以“海陆空”立体式布局,成为现在我国仅有的事务范围一起掩盖航空配餐、铁路餐饮、邮轮船供、社会化团餐及休闲食物等范畴的企业;凯撒易食充沛发挥航空配餐的高规范、流程化加工优势,辅以职业抢先的办理理念,着力打造星级航空质量餐食及配套服务,并将该理念逐渐渗透到具有工业相关性的细分餐饮职业中,有用构成了事务联系严密、资源共享充沛、集约效应充沛发挥的事务方法。

  作为公司立异事务测验,新零售板块继续推动对新消费业态的立异探究。经过对用户需求改变的及时洞悉,敏捷调整供给侧(产品和服务)输出,以质量化、个性化的中心优势,在B端、C端、G端完结包围,事务辐射途径得以不断拓宽和延伸;一起公司充沛发挥文体旅商资源整合优势,活跃寻求职业破圈协作,推翻传统旅行产品方法和服务方法,在文旅立异、本地文明休闲消费、旅行+体育等范畴打造新消费场景。

  凯撒目的地板块的树立是后疫情年代凯撒旅业转型的深度推动。一起也标志转型有了更明晰的工业方向,国内及境外事务并重,向客源地+目的地全域扩展,以代表目的地为根底,探究集营销、运营、办理、出资为一体的运营方法,为用户供给极致新体会,为旅行目的地赋能展开重生机。

  公司旅职事务秉承“服务无界 立异无限”的服务理念,以“用户需求为中心”,依托营销网络的全球化以及旅行服务的规范化,尽力于打造“境内外零时差一体化”以及“线)一体化”的服务体会。近年来,凯撒旅行紧抓时机,不断进步服务招待才能,已四次接受世界旅行城市联合会香山旅行峰会项目,屡次在各种高规范世界交流活动的招待服务中出色完结使命。

  公司食物事务一向坚持精雕细镂的工匠精力,以高质量的航空及铁路配餐服务宽广旅客,在顾客心中树立了杰出的品牌形象。旗下企业经过了食物安全办理系统(HACCP)认证、食物安全系统(ISO22000)认证、质量办理认证系统(ISO9001)认证,部分企业还经过了德国汉莎天厨全球质量办理系统(GQS)、清线、产品优势

  公司在产品研制与专业运作范畴具有较强的原创性,到现在,公司旅职事务具有掩盖全球152个国家和区域、超越20,000种服务于不同人群的自主开发旅行产品。2021年,凯撒旅行在掩盖全国目的地产品的根底上,进一步加强小众特征及私家团产品的研制力度:长线产品方面,推出专列我国行系列产品,其间最美京郊游昌平专列、生态绿地塞罕坝专列、探秘喀纳斯新疆专列、浓情草原之旅呼伦贝尔专列均得到商场高度喜爱;海南西沙邮轮、三峡邮轮之旅成为暑期热销产品;一起在建党百年之际,精心打造赤色旅行产品,以“现场实践+场景赤色教育”为产品方法,推出了 “百年征途-赤色之旅”系列产品;周边游产品方面,为不同人群精心打造不同主题的周边游产品,为用户供给本地日子定制服务,面向亲子用户推出了怀柔骑行、故宫大讲堂、古北水镇拍摄、野外营地探险、工厂DIY等亲子主题产品,面向晚年用户推出了景点采摘、野外活动等休闲康养类产品,面向家庭用户推出了房车自驾、周边民宿类系列产品。

  细分范畴,公司凭仗丰厚的全球尖端赛事票务商业化运作经历和杰出的体育赛事招待才能,相继成为伦敦、里约、平昌、东京奥运会我国大陆区域独家票务署理及我国奥委会、我国体育代表团招待服务类供货商。现在凯撒旅行为2021-2024年,我国国家队票务及赛事保证服务独家供货商。

  凯撒旅行经过拓宽线下直营出售网络,构成了杰出的网络化协同效益;一起尽力打造旅职事务信息化办理和服务途径,经过树立客户办理系统,开发多样线上营销东西,进步办理功率,极大的促进了流量与转化,为线上线下一体化夯实根底;其次,公司进一步加强异业协作力度,依托凯撒旅行全国线上线下服务网路,为企业赋能,与光大银行、民生银行、农业银行、凤凰文投、瑞丽等企业达到战略协作,一起进行产品推行,进一步促进了品牌影响力的晋级。疫情之下,公司亦活跃坚持与海外目的地进行可行的商场协作,参加海外目的地与我国文明交流活动,与海外目的地一起开发推行,包含但不限于:韩国、阿联酋、沙特、新加坡、泰国、印尼等。

  凯撒旅行经过本身对职业展开的影响力,对上游资源的不断拓宽和把握,已在公司事务的上游资源方面构成得天独厚的优势,高质量供货商资源的不断堆集和添加保证了公司的成本把控才能,完善细化的供货商系统办理保证了产品招待的服务质量,为公司保持职业龙头位置供给有力支撑。

  为推动构建旅行社全工业链战略规划,公司现已构成专业办理团队,在保证现有工业稳步健康展开的一起,以投融资并购深化进步事务展开。

  公司旅职事务办理团队由具有多年办理经历的职业专业人士组成,包含研制、商场、出售等各个范畴。公司创始人具有20余年出境游从业经历,对旅行职业有着敏锐的洞悉,曾获2018年度《我国国家旅行》特别贡献奖,职业沉淀深沉。公司航食、铁路配餐事务办理团队具有超越20年的职业经历,对航空、铁路食物职业资源具有较强的掌控才能。

  作为我国抢先的高端旅行品牌,凯撒旅行一向尽力于进步服务质量,进步游客满意度,坚持从产品规划、产品出售、旅行服务、安全办理、售后服务等各个环节,供给规范化的服务,将规范化与各项事务相结合,保证游客从动身前、行程中到回程后的全体体会。根据规范化的服务行动,凯撒旅行在2016年正式当选“全国旅行规范化演示企业”。同年,还成为原国家旅行局向社会发布的第一批“揭露许诺诚信运营旅行社”,在业界和顾客中赢得了高端、质量、专业等品牌口碑。2021年3月,在第十六届“光-影”国家旅业时髦盛典中,凯撒旅业荣获“2020年度旅业社会职责奖”,凯撒旅行摘得“2020年度据守立异奖”,显现出文旅职业和顾客对企业的高度认可与必定。

  凯撒易食在航空范畴成功跻身国内航食前列,一起在铁路范畴树立了杰出的口碑并遭到各界广泛好评,2021年2月,凯撒易食参加我国烹饪协会,并于4月被颁发“2020年度我国团餐企业百强”。旗下航食在2021年亦被多家航空公司颁发2021年度“最佳服务奖”等奖项,并甘肃航食被我国烹饪协会评为“2021年度养分健康学生餐中心厨房好事例”。

  2021年度,跟着新冠疫苗接种率的快速进步,国内免疫屏障逐渐树立,国内旅职业迎来稳步复苏的商场时机,与此一起,疫情散点多发、跨省旅行熔断也对旅行职业重启添加了新应战。陈述期内,公司活跃追求转型展开,提出新零售、食物、目的地、旅行“四轮驱动”式展开战略。

  2021年度,凯撒旅业完结了注册地址改变,并将公司总部办公地由北京迁至海口,全面加快海南战略落地。公司以海南作为代表目的地,树立海南研学系统并为其引进各类IP,刻画海南研学强IP标签;成功在三亚举办“平和精英狂欢节”并筹划了“崖州古城文明节”;助力海南文旅厅“未来的海南日子”西南首展,推介海南目的地亲子、康养、婚庆、酒店等特征产品;初次完结三亚凤凰岛世界邮轮的“神往号”奢华邮轮物资的配送与供给;选取极具海南风味代表的椰子作为质料推出“觅小椰”椰汁饮品等,连续推动海南战略布局相关的各项事务落地。

  2021年,凯撒旅行活跃调整战略,重心转至国内,拓宽和丰厚产品品类的一起,测验拓宽新的产品晋级模型,坚持从用户需求动身,适应疫情常态化下的国内游商场特征,将当地日子方法、特征文明体会,经过内容驱动的方法与旅行产品结合。公司敏捷集结优势资源,秉承出境产品的高服务规范,推出赤色出行、凯撒亲子营、食味我国、露营日子、趣游房车、随心而驾等不同高质量的主题旅行产品,研制以定制游、私家团、小众目的地包机为主的国内特征产品,现在目的地已掩盖国内除香港、台湾以外悉数省市自治区。针对中高端用户,同步发动专列、邮轮等项目资源的储藏,融入差异化服务体会,推出国内商场上高端列车—新东方专列,并成为国内游商场上专列产品的前锋企业,凸显产品优势。跟着2021年多地疫情重复导致顾客出游受限,特别是下半年多地跨省游再次停摆,面临这样的状况,凯撒旅行敏捷调整了产品供给战略,针对本地游产品,从目的地资源、客户团体、爱好主题等维度研制,快速地打造出北京人游北京等系列产品。

  凯撒旅行长时间坚持打造自有线上线下一体化途径,跟着用户习气、信息技能的展开,公司正在出售端打造“私域+公域”全域流量运营新格局。公司在交际分销的根底上使用私域流量打造了“趣享销客”产品分销途径,在公域发动了“美观世界”直播途径,且孵化了旗下短视频自媒体账号,以此树立了立体式的营销推行生态圈,构成了杰出的网络化协同和多场景运用,极大的促进了流量的集合和转化,一起也为线上线下一体化服务奠定了厚实的根底。在私域流量范畴,经过“分销+带货”场景,凭借全员私域交际分销手法,添加老用户黏性与互动,重塑用户买卖习气,完结线下出售至线上成交的新方法。定时的产品营销活动也进一步骤动了全员的活跃性。在公域流量范畴,经过“内容+直播+带货”场景,依托公域途径的流量池,为拓宽新用户翻开了新的路途。不定时举办的直播节营销活动,进一步添加了新、老用户的黏性。公司于4月与狐椒文旅一起打造“狐椒撒欢尖叫夜暨第二届全国休假侨居节”并推出“狐椒撒欢游”系列旅行产品颇受用户欢迎。一起,公司还引进MCN孵化系统,引导并赋能职工在短视频公域途径继续输出,取得更多公域流量和重视,矩阵化刻画个人IP与影响力,旗下个人IP掩盖全国分公司并与凯撒旅行官媒共振,构成种草+买卖的营销闭环,本年以来现已输出红人IP与韩国旅行局、迪拜旅行局和西藏旅行600749)局等完结直播协作。

  凯撒易食坚持稳中求进的总基调,在夯实航空配餐和铁路配餐优势的根底上,发挥中心厨房规模化、产品研制专业化、安全质量可溯化等优势,以航空高规范的产品及服务才能,构成社会化餐饮与特许在途配餐相结合的运营方法,向商场供给社会餐饮产品及服务,服务客户掩盖政府、企业、院校、赛事活动、会展中心、连锁便利店等。2021年,疫情影响继续,凯撒易食旗下航食企业、铁餐企业守正出新,活跃开辟立异事务。

  凯撒易食7家航空配餐企业活跃拓宽非航空商场,自动探究多场景社会餐饮事务方法,包含中心厨房、净菜加工、职工食堂承揽、企业早午晚餐及下午茶配送等,堆集社会餐饮保证经历,接受了三亚中心商务区餐饮服务、海南会展中心中心厨房、新疆汉堡王净菜、兰州交通大学、呼和浩特机场职工食堂等新团餐事务,为凯撒易食后续的社会化餐饮探究打下了坚实的根底。此外,旗下新华航食接受了冬奥会及冬残奥会安保系统供餐事务,并出色完结北京和张家口奥运村及冬残奥村运动员犹太餐保证使命。

  铁餐事务方面,广铁餐饮发动非餐饮类产品运营,推出非餐饮类日用品、手机延伸用品、冬奥会周边产品等155款产品,并自主研制了奶茶品牌“那个女孩”系列产品,取得商场较高重视。易食纵横结合当时掩盖区域郑州、兰州等地域特征和商场需求,自主研制推出“萃聚”果茶、“嗦个鸭”卤货系列产品,满意Z代代消费习气和需求,一起进步现有产品文明内在。海铁餐饮充沛使用“海南岛”地域标签,打造海南当地特征产品,将清补凉、海南粉、椰奶咖啡等特征产品在海南环岛高铁进行出售,打造海南自贸岛特征文旅产品宣扬推行阵地。2021年凯撒易食在海南高铁上推出“食尚旅途”订餐小程序第一期,逐渐推动供给链、业财等信息化系统树立。

  作为公司立异事务测验,新零售板块继续推动对新消费业态的立异探究。2021年,公司充沛发挥文体旅商资源整合优势,活跃寻求职业破圈协作,在文旅立异、本地文明休闲消费、旅行+体育等范畴寻求新打破、构建新场景。 依托继续堆集的营销策划优势,用构思整合串联文旅商新消费场景。

  2021年,凯撒体育取得2021-2024我国体育代表团票务及赛时保证服务独家供货商身份。凯撒体育在2021年东京奥运会之后,便投入北京冬奥周期的我国国家队服务保证作业;凯撒旅行联合氢动力科技投入数百辆氢能大巴车,用于观众、运动员和奥运会作业人员的交通接驳;组成而成的冬奥运营保证团队,树立完善机制、强化指挥调度、无缝联接运送安排,为成功办奥供给了强有力的交通运送保证。得益于对尖端体育赛事招待服务作业的专心、专业与继续深耕,凯撒体育经官方授权,正式成为“TEAM CHINA/我国国家队特许运营商”,对TEAM CHINA/我国国家队独家授权的特许产品进行规划、出产、出售等一体化运作,其间包含徽章、3C数码及配件、口罩等防疫用品、文具、玩具、家居日用等。这意味着,在服务保证我国国家队之外,凯撒体育还将深化特许产品的运营范畴,以“产品+服务”的两层助力,构建重生势能,并以更多元的展开翻开更宽广的生长空间。

  2021年7月,新零售板块的首款自主饮品——觅小椰正式上线,成为公司局新消费商场的重要载体之一;10月,“0蔗糖觅小椰”又成功推出,杰出“0蔗糖0香精”的椰基饮品特点,符合顾客关于健康饮品的需求;岁末,醇椰乳(椰浆饮品,茶饮咖啡甜品专用)全新上市,紧追商场热门。在不到一年时刻里,凯撒旅业旗下公司海旅饮品(觅小椰出产商)一方面安稳供给B端,在机供途径根底上,不断拓宽针对餐饮、新式茶饮、咖啡馆等供货途径的时机;另一方面连推三款面向零售端的新品,敏捷走进顾客的日常日子场景。新零售板块的转型立异进一步提速,全面吹响进军新消费商场的号角。未来公司将继续打造航空质量产品,为顾客带来健康、绿色、安全的饮品,并继续以新鲜、风趣的方法,集合年青客群,招引重视,构建年青化消费场景。

  注释:“TEAM CHINA/我国国家队”是包含各运动项目国家队与归纳性运动会我国体育代表团的团体形象和一致称谓。

  凯撒目的地板块的树立是后疫情年代凯撒旅业转型的深度推动。2021年,公司以海南作为代表目的地,探究集营销、运营、办理、出资为一体的运营方法,为用户供给极致新体会,为旅行目的地赋能展开重生机。

  凯撒目的地板块经过引进闻名主题IP,策划跨界营销活动,结合新媒体途径、互联网技能、打开数字化营销,集合旅行、休假、休闲、文明等元素,扩展旅行目的地的品牌闻名度和影响力,完结为目的地赋能,进步目的地全体旅行展开水平,进一步打造文旅工业生态结构。本年5月,由凯撒旗下子公司承办的“三亚x《平和精英》2周年起飞狂欢节”成功举办,该活动有用链接了腾讯、瑞丽、中免、华润怡宝等闻名企业跨界联动,充沛交融了文旅、电竞、潮娱、游戏、网红等多重元素,成功构建了新年代电竞青年的旅行消费新场景。7月-9月期间,海南省旅行和文明广电体育厅建议“亲子游 青春季 2021年海南夏天童young嗨”联合推行活动,凯撒旗下子公司安排策划了“文明自贸港 乐学海之南”暑期旅行节主题活动,树立海南研学系统并为其引进各类IP,刻画海南研学强IP标签。此外,公司与崖州湾办理局一起策划的“崖州古城文明节”,将大力宏扬中华传统民族文明并展现具有海南当地民族特征的地域文明,推动文明旅行工业转型晋级,2021年疫情下延期举办,2022年蓄势待发。

  五、公司未来展开的展望曩昔的一年,凯撒旅业战胜种种困难,集聚向上而生的力气,继续深化转型立异,创始“四轮驱动”新格局。2022年,凯撒旅业将继续尽力以最好的产品和服务报答顾客,进步企业运转办理水平,推动企业盈余才能与运营规模的双进步。2022年,作业要点主要有以下几方面:

  1、旅行板块,继续深耕国内商场,尤其是周边游及本地休闲文明产品的研制,投合顾客不断改变的需求和偏好,活跃拓宽事务方向,进步事务质量,同步为入境游及出境游逐渐敞开做好预备。

  2、配餐板块,未来航空主业方面凯撒易食将使用现有航食资源,拓宽支线机场配餐站点,在旗下部分航食所在城市构成区域中心竞争力;铁餐方面将坚决以自有品牌曝光为要点,大力拓宽自有产品,稳固航食铁餐主事务。同步依托现有航空级食物安全及管控系统大力展开社会餐饮事务;并使用上市公司资源及长时间的食物供给系统,拓宽食物供给链事务。

  3、新零售板块,集合新消费,构建新场景;凯撒体育将继续为我国国家队供给服务,不只将在包含杭州亚运会、巴黎奥运会等重大世界赛事期间,为我国体育代表团继续供给专业的保证服务,还在策划对现有体育优质资源的进一步发掘,打造凯撒特征的体育IP运营方法;未来也将在全民健身范畴,展开群众体育、体育产品等事务。继“觅小椰”面向零售端测验后,公司将活跃加强途径建造及营销推行,并方案将高质量的菠萝汁、芒果汁等热带生果饮品连续推向商场。此外,新零售板块将依托继续堆集的营销策划优势,用构思整合串联文旅商新消费场景,在亲子研学、文明轻课、文旅产品研制、旅行文创等范畴进行探究。

  4、目的地板块,将环绕旅行出资、目的地运营、数字化营销等,在“文旅”和“康养”两个方向发力,特别是以海南区域为试验田,继续推动“文旅+”整合营销项目落地,全面赋能目的地展开。

  5、集合海南商场,深化区域战略布局。借海南方针春风,投身自贸港建造,开辟琼海旅行、食物饮料、新零售等板块,并推动目的地运营商场的展开。

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